En Unica 360 nos dedicamos a conocer al cliente, verlo desde diferentes criterios, agruparlo junto a otros similares, identficar sus necesidades, decidir estrategias y acciones para él. Para ello usamos diversas técnicas de análisis, de las que os vamos hablando aquí, en el blog. Dos de estas técnicas son básicas en nuestro enfoque:
Elegir software de análisis y visualización
Publicado por Guillermo Córdoba
27-10-2010
Nuestros proyectos de análisis suelen generar nueva información sobre clientes, o nuevas maneras de explotar la que ya existía. Segmentos, potenciales de demanda, valor de cliente, oportunidades de venta son indicadores que deben estar al alcance de los decisores, y poderse relacionar con otras métricas como ventas, bajas, frecuencias de compra o campañas.
Geolocalización y cuado de mando para elección de escuela
Publicado por Guillermo Córdoba
14-10-2010
Encuentro en el recomendable blog Flowing data una referencia al proyecto Education Nation Scorecards for Schools. Éste consiste, entre otras cosas, en una aplicación de consulta de escuelas de primaria de EEUU, combinando su ubicación en mapas y sus resultados académicos.
Los datos se presentan en forma de gráficos de manera muy intuitiva, refiriendo los valores a otras escuelas, otros estados dentro de EEUU, e incluso otros países, mediante gráficos de barras, velocímetros y mapas temáticos.
Geomarketing, zonas de paso, transeúntes… ¿una nueva era?
Publicado por Guillermo Córdoba
10-09-2010
¿Cómo estimamos el mercado potencial de un punto de venta? Un análisis riguroso debe tener en cuenta dos tipos de demanda:
- Demanda residencial, los que viven en el área de influencia, con sus características sociodemográficas
- Demanda de transeúntes, o los que habitualmente pasan por delante del punto de venta -o, al menos, por la zona-
Existe un tercer tipo, el tránsito ocasional, esporádico, de personas que pasan frente a la tienda sin ser ésta una ruta habitual para ellas. Es de cálculo muy complejo, y lo más conveniente es agregarla a los transeúntes.
La metodología es clara, pero la gran dificultad es ¿cómo modelizamos la cantidad y calidad de transeúntes por cada calle y punto de venta? Tradicionalmente se han ensayado dos aproximaciones a este problema:
Teens 2010. Cómo son, cómo serán, y sobre todo… cómo consumirán
Publicado por Guillermo Córdoba
22-06-2010
Recientemente Ferran Rodés, presidente de Creafutur, ha presentado el estudio realizado en colaboración con Havas, Yahoo y ESADE Teens 2010: el consumo del futuro. Con una ficha técnica impresionante, es un intento muy serio de entender y apuntar tendencias en el universo de los adolescentes y su relación con el mercado. Os resumo lo que más me ha llamado la atención de sus resultados, con alguna reflexión propia.
Geomarketing y buzoneo segmentado. Buscando niños y vehículos
Publicado por Guillermo Córdoba
14-06-2010
Si quieres traer clientes a tus establecimientos, ve a buscarlos a sus casas. Es lo que busca el buzoneo, un medio económico y escasamente intrusivo para atraer clientes al punto de venta. En su debe se ha cargado tradicionalmente su carácter masivo y la dificultad de control y medición del retorno.
Más sobre sistemas de inteligencia geográfica electoral
Publicado por Guillermo Córdoba
07-05-2010
En el último post toqué el tema del uso de técnicas geo-estadísticas para el análisis y presentación de informes de resultados de procesos electorales. Ha provocado reacciones muy interesantes, de otros profesionales que están trabajando en las dos líneas.
Micromarketing electoral. Viejas experiencias y nuevas tecnologías
Publicado por Guillermo Córdoba
26-04-2010
Recientemente he revisado los pinitos hechos allá por 2005 con geoestadística y micromarketing aplicados al análisis electoral. La idea era explorar relaciones entre variables -sociodemografía, participación, voto…-, optimizar las campañas con acciones por canales directos, seleccionando targets de mayor valor y segmentando el mensaje.
Para quien pueda interesar, ahí van algunas reflexiones y ejemplos de análisis.
El ciclo de vida del cliente. Un paso previo a la segmentación estadística en el sector bancario
Publicado por Jordi Vidal
23-03-2010
Una segmentación es una pieza básica para enriquecer y formar un punto de partida sólido para crear análisis a posteriori. La idea de la segmentación es buena en sí, siempre que se escojan las variables adecuadas y unos segmentos realmente discriminantes. Pero como todo en estadística, la correcta elección de las variables no implica tener el 100% de la información recogida, ni la posibilidad de recoger todos los comportamientos intrínsecos de cada segmento.
Los pasos para diseñar e implantar un programa de fidelización
Publicado por Guillermo Córdoba
10-03-2010
visto en http://pbhawnani.blogspot.com/
A menudo surge la pregunta ¿qué hay que hacer para diseñar y lanzar un programa de fidelización? Por supuesto, no hay una receta única, depende del sector, empresa, entorno competitivo, tipología de clientes, recursos…
Aun así, ahí va una lista, escueta y ordenada en el tiempo, de tareas imprescindibles, para garantizar que nuestro programa se parece a nuestra idea un poco más que el producto desarrollado en la imagen a la izquierda:
