Retail i distribució
Del màrqueting de producte al màrqueting de client… i ara?
Un club de fidelització serà rendible quan identifiqui els tipus de clients i les seves necessitats i estableixi relacions diferenciades amb cadascun.
Són molts els distribuïdors que han entès com la seva capacitat d’identificar i relacionar-se amb el client és la clau per la seva supervivència en un mercat cada vegada més dinàmic. Els programes de fidelització proliferen com a eina d’identificació del client, i generen grans quantitats d’informació sobre els seus hàbits de consum.
Tanmateix, moltes ensenyes troben dificultats per rendibilitzar els seus programes per tres motius bàsicament:
- La seva afectació al marge. Els incentius del programa tenen un cost que limita l’agressivitat en pricing. Proposem centrar els pressupostos del programa en els avantatges pel client, explotant canals de cost mínim com l’email o els cupons en línia de caixes
- La dificultat de diferenciació, a mesura que els competidors llancen els seus programes amb mecàniques molt similars. La resposta és la diversificació en sub-clubs adequats als diferents segments de clients i la personalització dels incentius
- La carència d’un pla, uns objectius explícitament formulats. La solució passa per una estratègia de clients, amb uns objectius per segment, indicadors de retorn (ROI) i progrés (KPI) i un pla de contactes amb accions de captació, venda creuada, augment de freqüència o compra mitjana i retenció
A Unica 360 som experts en projectes analítics de coneixement i relació amb els clients en entorns de retail:
- Programes de fidelització: disseny, implantació, explotació, diversificació
- Segmentació estratègica i tàctica de clients
- Màrqueting cross-channel. Visió única de client a través dels canals de comercialització, integració òptima de canals de comunicació –bustiada, mailing, emailing, ticket, catàleg-
- Quota de client i models de micromàrqueting per la consecució de la visió 360º
- Geomàrqueting, optimització de xarxes d’establiments i plans d’expansió geogràfica, estudis de procedència geogràfica, quota geogràfica, comunicació segmentada en l’obertura de punts de venda
