Indicadors i quadre de comandament
De la dada a la informació de clients
El coneixement del client requereix indicadors específics, creats per analitzar com són i com es comporten els clients. Un indicador rellevant partirà sempre d’una formulació de negoci, traduïda en una combinació de dades en els sistemes informàtics. O dit d’una altra manera: és l’àrea de màrqueting la que decideix quins són els KPI (key performance indicator) de clients.
Els indicadors avançats converteixen les dades en informació rellevant centrada en el client i possibiliten la modelització estadística avançada.
Alguns dels indicadors clau de clients són:
- Valor de Client
- Potencial de demanda
- Quota de client
- Lifetime value o valor de vida del client
- Churn o risc d’abandonament
A més de ser la base de desenvolupaments analítics, aquesta informació es posa a disposició dels usuaris a través de quadres de comandament i sistemes de reporting.
A Unica 360 col·laborem amb els nostres clients en la definició dels KPI i els quadres de comandament de clients. Conjuntament amb els nostres col·laboradors tecnològics, implantem sistemes de reporting i consulta de clients.
Si necessita més informació sobre indicadors de clients i quadres de comandament, contacti'ns.
