Customer Intelligence i CRM Analític
De les dades de clients al coneixement estratègic
El coneixement del client i l’estratègia diferenciada són les claus per a l’increment de la rendibilitat en l’economia postindustrial.
El PROCÉS Customer Intelligence:
Creació d’un
entorn analític
- Fonts d’informació externes i internes
- Pla de variables, tècniques d’obtenció
- Model de dades i creació de set de variables
Segmentació i
valor de client
- Segmentació, grups de clients i perfils
- Segments estratègics i oportunitats
- Model de valor per segment
Estratègia de
clients
- Pla de màrqueting estratègic i objectius per segment
- Pla de contactes per segment
- Pla d’accions comercials i campanyes
Operativa i
optimització
- Llançament d’accions, CRM operacional
- Seguiment, ROI i quota de client
- Optimització i actualització de models
El client és únic en la mesura en la que és diferent de tots els altres, però també en el sentit d’un sol client que demana un servei per múltiples mitjans.
Alhora, els canals de relació són múltiples, el contacte es manté a través de la xarxa de venta, d’un distribuidor, online, per telèfon, carta, email, SMS… però el client segueix essent únic.
L’estratègia de màrqueting ha d’adaptar-se a través de la visió única del client i la segmentació de clients. El pla de màrqueting inclourà els plans de relació amb cada tipus de clients, establint objectius per segment i operatives multicanal diferenciades.
Entenem Customer Intelligence com l’anàlisi d’informació per generar models de coneixement del client a partir dels quals basar l’estratègia de màrqueting.
CRM Analític suposa l’aplicació d’aquesta estratègia en campanyes, accions gestionades desde la base de dades dels clients. El CRM, sense intel·ligència de clients, és un simple dipòsit de dades, incapaç de realimentar la presa de decisions.
A continuació describim la nostra oferta de serveis de Customer Intelligence:
