La visió 360 i l'estratègia cross channel
Quan el consumidor mateix demana una visió única
Com a clients percebem marques úniques, interactuem i consumim online o offline simultàniament, aprofitant els avantatges de cada canal, i esperem que la marca respongui de forma integrada.
L’analítica de client online explota la informació que el canal online genera, extrapolant pautes de negoci que faciliten la presa de decisions. De desenvolupament recent, les tècniques d’analítca web, mètrica web i web mining ja sonen familiars als departaments de màrqueting.
La forma en la qual aquestes tècniques acostumen a aplicar-se presenta, tanmateix, carències des d’un enfocament d’intel·ligència de clients:
- Sovint són desenvolupades per una àrea de l’empresa desconnectada de l’àrea de màrqueting
- Centrades en la captació de clients i la generació de trànsit
- Basades en mètriques agregades, no en una visió de client únic
- Originades, amb freqüència, en mètriques de tipus tècnic, operacional, enlloc d’indicadors de clients
A Unica 360 entenem el web mining com una fusió entre les visions online i offline que es plasma en una estratègia de clients cross-channel.
Contem amb una llarga experiència en el creuament de bases de dades de clients online y offline, en l’identificació de clients cross-channel i en la segmentació conjunta de clients.
Si necessita integrar el seu màrqueting online y offline, contacti'ns.
