Comentarios en: Los pasos para diseñar e implantar un programa de fidelización http://www.unica360.com/los-pasos-para-disenar-e-implantar-un-programa-de-fidelizacion El blog de Unica 360 - Hablamos de fidelización, segmentación, customer intelligence, geomarketing, business intelligence, customer in-sight, analítica web… Mon, 30 Jan 2012 11:25:39 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Guillermo Córdoba http://www.unica360.com/los-pasos-para-disenar-e-implantar-un-programa-de-fidelizacion#comment-52 Guillermo Córdoba Tue, 16 Mar 2010 17:19:37 +0000 http://www.unica360.com/?p=749#comment-52 Tienes toda la razón, conocer al cliente para fidelizarlo no pasa necesariamente por montar un programa de recompensa con puntos. En el post obviaba esa reflexión previa -imprescindible- para tirarme a la piscina respondiendo a la pregunta ¿cómo montar un programa? en menos de 500 palabras. Un tanto suicida, está claro que no hay una receta única, pero me apetecía el ejercicio de listar los pasos que no pueden faltar. De todos modos, si se te ocurre algún caso, ejemplo, idea que puedas tener sobre cómo fidelizar más allá de los programas habituales, y te apetece compartirlo aquí, estaríamos encantados. Por nuestra parte tomamos nota y volveremos sobre el tema. Tienes toda la razón, conocer al cliente para fidelizarlo no pasa necesariamente por montar un programa de recompensa con puntos. En el post obviaba esa reflexión previa -imprescindible- para tirarme a la piscina respondiendo a la pregunta ¿cómo montar un programa? en menos de 500 palabras. Un tanto suicida, está claro que no hay una receta única, pero me apetecía el ejercicio de listar los pasos que no pueden faltar.

De todos modos, si se te ocurre algún caso, ejemplo, idea que puedas tener sobre cómo fidelizar más allá de los programas habituales, y te apetece compartirlo aquí, estaríamos encantados. Por nuestra parte tomamos nota y volveremos sobre el tema.

]]> Por: enbuscadelafidelidad.com http://www.unica360.com/los-pasos-para-disenar-e-implantar-un-programa-de-fidelizacion#comment-51 enbuscadelafidelidad.com Mon, 15 Mar 2010 11:42:12 +0000 http://www.unica360.com/?p=749#comment-51 Cuando digo "al uso" me refiero, no simplemente a los soportes, sino que a lo mejor es innecesario premiar conductas con puntos. A veces basta con identificar a los mejores y ofrecerles un trato privilegiado, e incluso a veces simplemente hay que trabajar la marca y mejorar el servicio, teniendo en cuenta a los mejores clientes. En todo caso, la tarjeta ya no es el único soporte, y es cada vez más innecesario dadas las posibilidades que ofrecen los teléfonos móviles, la geolocalización e internet, ¿no crees? Cuando digo “al uso” me refiero, no simplemente a los soportes, sino que a lo mejor es innecesario premiar conductas con puntos. A veces basta con identificar a los mejores y ofrecerles un trato privilegiado, e incluso a veces simplemente hay que trabajar la marca y mejorar el servicio, teniendo en cuenta a los mejores clientes.
En todo caso, la tarjeta ya no es el único soporte, y es cada vez más innecesario dadas las posibilidades que ofrecen los teléfonos móviles, la geolocalización e internet, ¿no crees?

]]> Por: Guillermo Córdoba http://www.unica360.com/los-pasos-para-disenar-e-implantar-un-programa-de-fidelizacion#comment-50 Guillermo Córdoba Mon, 15 Mar 2010 08:33:50 +0000 http://www.unica360.com/?p=749#comment-50 Tienes mucha razón, antes de atacar la lista debemos reflexionar y sistematizar objetivos, y puede que la manera de lograrlos no sea un programa de fidelización. En este post se daba por supuesto dicho proceso. De todos modos -me has "picado" ;-)-, cuando dices "sin un programa de fidelización al uso" ¿te refieres a sistemas de identificación del cliente alternativos a la tarjeta? Porque es un tema que me interesa mucho y quiero tratar Tienes mucha razón, antes de atacar la lista debemos reflexionar y sistematizar objetivos, y puede que la manera de lograrlos no sea un programa de fidelización. En este post se daba por supuesto dicho proceso. De todos modos -me has “picado” ;-) -, cuando dices “sin un programa de fidelización al uso” ¿te refieres a sistemas de identificación del cliente alternativos a la tarjeta? Porque es un tema que me interesa mucho y quiero tratar

]]> Por: enbuscadelafidelidad.com http://www.unica360.com/los-pasos-para-disenar-e-implantar-un-programa-de-fidelizacion#comment-49 enbuscadelafidelidad.com Sun, 14 Mar 2010 18:01:30 +0000 http://www.unica360.com/?p=749#comment-49 Si me permites, yo incluiría un concepto en tu lista: ¿es necesario un programa de fidelización para conseguir información y vinculación de tus mejores clientes? La respuesta no es obvia, ni tampoco termina siendo afirmativa en todos los casos. Huelga decir que numerosas marcas consiguen los mismos objetivos sin un programa de fidelización al uso. Si me permites, yo incluiría un concepto en tu lista: ¿es necesario un programa de fidelización para conseguir información y vinculación de tus mejores clientes?
La respuesta no es obvia, ni tampoco termina siendo afirmativa en todos los casos. Huelga decir que numerosas marcas consiguen los mismos objetivos sin un programa de fidelización al uso.

]]>