Retail y distribución
Del marketing de producto al marketing de cliente… ¿y ahora?
Un club de fidelización será rentable cuando identifique los tipos de clientes y sus necesidades y establezca relaciones diferenciadas con cada uno.
Son muchos los distribuidores que han comprendido cómo su capacidad de identificar y relacionarse con el cliente es la clave para su supervivencia en un mercado cada vez más dinámico. Los programas de fidelización proliferan como herramienta de identificación del cliente, y generan grandes cantidades de información sobre sus hábitos de consumo.
Sin embargo, muchas enseñas encuentran dificultades para rentabilizar sus programas, por tres motivos principalmente:
- Su afectación al margen. Los incentivos del programa tienen un coste que limita la agresividad en pricing. Proponemos centrar los presupuestos del programa en las ventajas para el cliente, explotando canales de coste mínimo como el email o los cupones en línea de cajas
- La dificultad de diferenciación, a medida que los competidores lanzan sus programas con mecánicas muy similares. La respuesta es la diversificación en sub-clubs adecuados a los diferentes segmentos de clientes y la personalización de los incentivos
- La carencia de un plan, unos objetivos explícitamente formulados. La solución pasa por una estrategia de clientes, con unos objetivos por segmento, indicadores de retorno (ROI) y progreso (KPI) y un plan de contactos con acciones de captación, venta cruzada, incremento de frecuencia o compra media y retención
En Unica 360 somos expertos en proyectos analíticos de conocimiento y relación con los clientes en entornos de retail:
- Programas de fidelización: diseño, implantación, explotación, diversificación
- Segmentación estratégica y táctica de clientes
- Marketing cross-channel. Visión única de cliente a través de los canales de comercialización, integración óptima de canales de comunicación -buzoneo, mailing, emailing, ticket, catálogo-
- Cuota de cliente y modelos de micromarketing para la consecución de la visión 360º
- Geomarketing, optimización de redes de establecimientos y planes de expansión geográfica, estudios de procedencia geográfica, cuota geográfica, comunicación segmentada en apertura de puntos de venta
