De los datos de clientes al conocimiento estratégico
El cliente es único, en cuanto que diferente de todos de los demás. Y también es único en cuanto que un solo cliente, aun cuando nos llegue e interactúe por canales diferentes: a través de la red de venta, de un distribuidor, online, por teléfono, carta, email, SMS… a menudo está visión de cliente único se pierde.
La estrategia de marketing debe adaptarse a esta realidad a través de la visión única del cliente y la segmentación de clientes. Customer Intelligence es el enfoque de negocio que posiblita esta estrategias.
Con base en Barcelona, unica360 prestamos servicios y consultoría de customer intelligence a empresas de todo tipo y dimensión en cualquier parte del mundo, gracias a la tecnología.
El proceso Customer Intelligence:
Creación de entorno analítico
- Fuentes de información externas e internas
- Plan de variables, técnicas de obtención
- Modelo de datos y creación de set de variables
Segmentación y valor de cliente
- Segmentación, grupos de clientes y perfiles
- Segmentos estratégicos y oportunidades
- Modelo de valor por segmento
Estrategia de clientes
- Plan de marketing estratégico y objetivos por segmento
- Plan de contactos por segmento
- Plan de acciones comerciales y campañas
Operativa y optimización
- Lanzamiento de acciones, CRM operacional
- Seguimiento, ROI y cuota de cliente
- Optimización y actualización de modelos
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