Visión única de cliente e integración online – offline

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Cuando el propio consumidor demanda una visión única

Como clientes percibimos marcas únicas, interactuamos y consumimos online u offline simultáneamente, aprovechando las ventajas de cada canal, y esperamos que la marca responda de manera integrada.

La analítica de cliente online explota la información que el canal online genera, extrapolando reglas de negocio que facilitan la toma de decisiones. De reciente desarrollo, las técnicas de analítica web, métrica web y web mining ya suenan familiares en los departamentos de marketing.

La manera en que estas técnicas suelen aplicarse presenta, sin embargo, carencias desde un enfoque de inteligencia de clientes:

  • desconexión entre departamentos de marketing online y offline
  • centradas en la captación de clientes y generación de tráfico
  • los embudos de conversión se “terminan” en la compra, ¿y después de la conversión?
  • basadas en métricas agregadas, no en una visión de cliente único

En Unica 360 entendemos analítica web como una fusión entre captación y segmentación, entre las visiones online y offline que se plasme en una estrategia de clientes cross-channel.

Si necesita integrar su marketing online y offline, contáctenos.