La visión 360 y la estrategia cross channel
Cuando el propio consumidor demanda una visión única
Como clientes percibimos marcas únicas, interactuamos y consumimos online u offline simultáneamente, aprovechando las ventajas de cada canal, y esperamos que la marca responda de manera integrada.
La analítica de cliente online explota la información que el canal online genera, extrapolando reglas de negocio que facilitan la toma de decisiones. De reciente desarrollo, las técnicas de analítca web, métrica web y web mining ya suenan familiares en los departamentos de marketing.
La manera en que estas técnicas suelen aplicarse presenta, sin embargo, carencias desde un enfoque de inteligencia de clientes:
- desarrolladas a menudo por un área de la empresa desconectada del área de marketing
- centradas en la captación de clientes y generación de tráfico
- basadas en métricas agregadas, no en una visión de cliente único
- originadas, con frecuencia, en métricas de tipo técnico, operacional, no indicadores de clientes
En Unica 360 entendemos web mining como una fusión de las visiones online y offline que se plasme en una estrategia de clientes cross-channel.
Contamos con experiencia en el cruce de bases de datos de clientes online y offline, la identificación de clientes cross-channel y la segmentación conjunta de clientes.
Si necesita integrar su marketing online y offline, contáctenos.
