Publicado por Guillermo Córdoba
10-03-2010
visto en http://pbhawnani.blogspot.com/
A menudo surge la pregunta ¿qué hay que hacer para diseñar y lanzar un programa de fidelización? Por supuesto, no hay una receta única, depende del sector, empresa, entorno competitivo, tipología de clientes, recursos…
Aun así, ahí va una lista, escueta y ordenada en el tiempo, de tareas imprescindibles, para garantizar que nuestro programa se parece a nuestra idea un poco más que el producto desarrollado en la imagen a la izquierda:
Publicado por Guillermo Córdoba
02-03-2010
La conveniencia de (1) satisfacer, (2) retener y (3) fidelizar a los mejores clientes es asumida por todos. Sabemos también que es un camino a recorrer junto con el cliente en este orden preciso, que sólo podremos retener a un cliente satisfecho, y que la fidelidad es un sentimiento varios pasos más allá que la retención, que sólo es una elección racional.
Publicado por Guillermo Córdoba
21-01-2010
En breve tendré que acometer el plan estratégico a largo plazo de un programa de fidelización que diseñamos e implantamos hace cuatro años. El programa ha tenido éxito, los clientes usan la tarjeta, redimen sus puntos, se declaran satisfechos, las ventas globales han aguantado bien la crisis… Es momento de fijar nuevos objetivos y priorizar las líneas de desarrollo, de entre las muchas posibilidades que se abren.
Y, pensando en lo hecho hasta ahora, los aciertos y los errores, se me ocurre resumir aquí el que sería mi pentálogo del buen programa de fidelización en retail:
