La escena os sonará: un grupo de directivos discute acaloradamente, alguien acaba de preguntar ¿quién es nuestro cliente? o ¿cómo son los clientes de nuestra categoría? El debate termina cuando uno de los discutidores, de alto rango, concluye: «mi cuñado gasta mucho en artículos deportivos (por ejemplo), ergo nuestro target es…. como mi cuñado». Para […]