Si quieres traer clientes a tus establecimientos, ve a buscarlos a sus casas. Es lo que busca el buzoneo, un medio económico y escasamente intrusivo para atraer clientes al punto de venta. En su debe se ha cargado tradicionalmente su carácter masivo y la dificultad de control y medición del retorno.
Geomarketing y buzoneo segmentado. Buscando niños y vehículos
Publicado por Guillermo Córdoba
14-06-2010
El ciclo de vida del cliente. Un paso previo a la segmentación estadística en el sector bancario
Publicado por Jordi Vidal
23-03-2010
Una segmentación es una pieza básica para enriquecer y formar un punto de partida sólido para crear análisis a posteriori. La idea de la segmentación es buena en sí, siempre que se escojan las variables adecuadas y unos segmentos realmente discriminantes. Pero como todo en estadística, la correcta elección de las variables no implica tener el 100% de la información recogida, ni la posibilidad de recoger todos los comportamientos intrínsecos de cada segmento.
Los pasos para diseñar e implantar un programa de fidelización
Publicado por Guillermo Córdoba
10-03-2010
visto en http://pbhawnani.blogspot.com/
A menudo surge la pregunta ¿qué hay que hacer para diseñar y lanzar un programa de fidelización? Por supuesto, no hay una receta única, depende del sector, empresa, entorno competitivo, tipología de clientes, recursos…
Aun así, ahí va una lista, escueta y ordenada en el tiempo, de tareas imprescindibles, para garantizar que nuestro programa se parece a nuestra idea un poco más que el producto desarrollado en la imagen a la izquierda:
Segmentación de clientes. Una propuesta de clasificación (II). La segmentación táctica
Publicado por Guillermo Córdoba
12-01-2010
Definiría segmentación táctica como toda tarea de análisis de características y comportamientos de clientes, orientadas a la solución de un problema único y concreto.
Aun cuando no es la aplicación única, la gran mayoría de segmentaciones tácticas de clientes se enfocan a la optimización de campañas de marketing directo o relacional. Nos referiremos aquí de manera indiferente a todos los canales directos -mailing, emailing, SMS, telemarketing o personalización web- pues lo que nos interesa es el análisis en cada tipo de campaña.
Las técnicas analíticas permiten la optimización de las campañas en tres momentos de la misma: segmentación inicial de clientes target, test -de canales, creatividades, ofertas- y análisis de los resultados. Así, el resultado final de una campaña retroalimenta la segmentación de una nueva campaña, mejorando continuamente los resultados.
Existen cinco grandes tipos de campañas, en función de sus objetivos. Cada uno suele basarse en unas técnicas de segmentación concretas.
Segmentación de clientes. Una propuesta de clasificación (I)
Publicado por Guillermo Córdoba
15-12-2009
La segmentación de clientes es la base de una buena estrategia de inteligencia de clientes. Empezamos aquí una pequeña serie con la idea de sistematizar conceptos y tipos de segmentación.
Segmentación y visión de cliente.
Los clientes son diferentes entre sí, tienen necesidades diferentes. Hoy en día es generalmente asumida la conveniencia de identificar segmentos de clientes similares con los que comunicarse de manera diferenciada.
La segmentación de clientes no debe confundirse con la segmentación de mercados. Ésta no se basa en el cliente-individuo, sino que suele describir un mercado en función del tipo de clientes que lo componen. Además, los clientes no están identificados, con lo que no es posible usar la segmentación para establecer una relación personalizada.
La segmentación de clientes parte de la existencia de bases de datos de clientes, y desarrolla todo su potencial con el uso de técnicas de análisis estadístico de estos datos. Dado que existen numerosas aproximaciones, proponemos en este documento varias clasificaciones, en función de diferentes criterios.
