Es más caro captar nuevos clientes que crecer con los actuales. Es el mantra por excelencia del marketing de clientes, todos lo hemos entonado. Bien, y ahora, ¿cómo se hace para crecer con los clientes actuales?
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Análisis RFM en retail. Empezando a segmentar clientes (I)
RFM es uno de los métodos de segmentación de clientes más sencillos de implantar, y al mismo tiempo uno de los que mejores resultados aportan a corto plazo. Se basa en el célebre principio de Pareto, según la cual el 20% de los clientes de una compañía generan el 80% de los ingresos.
Segmentación de clientes, una propuesta de clasificación (II). La segmentación táctica
Definiría segmentación táctica como todo análisis de características y comportamientos de clientes, orientado a la solución de un problema único y concreto. Aun cuando puede responder a un enfoque global de customer intelligence con carácter estratégico, la segmentación táctica de clientes se enfoca, habitualmente, a la optimización de campañas de marketing directo o relacional. Nos […]