El ciclo de vida del cliente. Un paso previo a la segmentación estratégica en el sector bancario

Una segmentación de clientes es una pieza básica para enriquecer y formar un punto de partida sólido para crear análisis a posteriori. La idea de la segmentación es buena en sí, siempre que se escojan las variables adecuadas y unos segmentos realmente discriminantes. Pero como todo en estadística, la correcta elección de las variables no […]

Segmentación de clientes, una propuesta de clasificación (II). La segmentación táctica

Definiría segmentación táctica como todo análisis de características y comportamientos de clientes, orientado a la solución de un problema único y concreto. Aun cuando puede responder a un enfoque global de customer intelligence con carácter estratégico, la segmentación  táctica de clientes se enfoca, habitualmente, a la optimización de campañas de marketing directo o relacional. Nos […]