artículos sobre marketing relacional, marketing directo, online marketing, fidelización de clientes
Customer journey analytics, el análisis del recorrido del cliente Customer journey analytics hace referencia al análisis sistemático del comportamiento del cliente en cada punto de interacción con la organización, en los diferentes canales de contacto a lo largo del tiempo. Ah, ¿lo del mapping? No, es más complicado. Y ambicioso.
El futuro de la oficina de farmacia pasa por cultivar la relación con su cliente. Una relación de confianza, personalizada y que aporte valor. Vaya, que se trata de fidelizar clientes. Pero no, no basta con «colocarle» una tarjeta de fidelización. Eso es solo el principio…
A menudo surge la pregunta ¿qué hay que hacer para diseñar e implantar un programa de fidelización? Por supuesto, no hay una receta única, depende del sector, empresa, entorno competitivo, tipología de clientes, recursos… y, sobre todo, de nuestros objetivos, ¿para qué necesitamos un programa de fidelización? Aun así, ahí va una lista, escueta y […]
La conveniencia de (1) satisfacer, (2) retener y (3) fidelizar a los mejores clientes es asumida por todos. Sabemos también que es un camino a recorrer junto con el cliente en este orden preciso, que sólo podremos retener a un cliente satisfecho, y que la fidelidad es un sentimiento varios pasos más allá que la […]
En breve tendré que acometer el plan estratégico a largo plazo de un programa de fidelización que diseñamos e implantamos hace cuatro años. El programa ha tenido éxito, los clientes usan la tarjeta, redimen sus puntos, se declaran satisfechos, las ventas globales han aguantado bien la crisis… Es momento de fijar nuevos objetivos y priorizar […]