Software de análisis y visualización para inteligencia de clientes

Nuestros proyectos de inteligencia de clientes suelen generar nueva información sobre clientes, o nuevas maneras de explotar la que ya existía. Segmentos, potenciales de demanda, valor de cliente, oportunidades de venta son indicadores que deben estar al alcance de los decisores, y poderse relacionar con otras métricas  como ventas, bajas, frecuencias de compra o campañas.

Para esta necesidad nos interesan los sistemas de análisis y cuadro de mando con alto rendimiento -preferentemente tecnología no OLAP-, implantación rápida y coste escalable. Como recientemente hemos necesitado ponernos al día con el tema, os cuento brevemente qué hemos visto de interesante, que es mucho. Siempre, eso sí, desde un punto de vista de usuario, en el rango entre usuario avanzado-estadístico y usuario final de negocio.

Por otro lado, no reseñaremos  los proyectos puramente de código abierto – les dedicaremos algún otro post en exclusiva-, sino aquellos programas listos para ser usados previo pago de licencia o como SaaS.

Hemos pre-seleccionado, visto en cierto detalle y nos ha interesado, por este orden:

1. Qlikview. La nueva versión gratuita del software de Qliktech ofrece toda la funcionalidad, con limitaciones sólo en la exportación de documentos y el número de máquinas en que se permite la instalación. Alto rendimiento, fácil implantación, gran flexibilidad en el diseño de cuadro de mandos, y además es una tecnología que domina nuestro partner tecnológico Datknosys. Una clara primera opción.
2. TIBCO Silver Spotfire. Personalmente me ha encantado, muy enfocada a un uso estadístico, interesantes primeros pasos en algoritmos predictivos, buen rendimiento, muy buen aspecto, orientado a distribución de informes en web y cloud,  licencia tipo SaaS… Seguiremos el proyecto de cerca.
3. Tableau software. Diría que el más usado de esta lista de «alternativos», es completo de funcionalidad, tipos de gráficos, lee formatos como cubos SQL Server 2008… Nada que objetar, pero nos han deslumbrado más los dos primeros.

Otras opciones, que no hemos llegado a valorar en condiciones, y por tanto no juzgamos, pero podrían ser alternativas interesantes, son:

• Visokio Omniscope. Excelente aspecto, detallitos como dashboards ligeritos para integrar en MS Office o en web
• MS PowerPivot. Hemos leído muy buenas cosas, pero nos ha dado mucha pereza meternos con Office 2010.
• ezViz Office. orientado a Excel y a un precio más que atractivo, si tuviéramos tiempo le dábamos alguna vuelta más.

Os dejo el link a la conversación que mantuvimos sobre el tema en Linkedin, searching for advanced visualization solutions (requiere alta en el grupo Business Analytics). Thans everyone, and specially Andrew Pandre.

Ésta ha sido nuestra experiencia de estos días, en una línea en la que seguro profundizaremos en los próximos meses. Si conocéis estas herramientas, u otras, tenéis opiniones, sugerencias sobre ellas, sobre el presente y futuro de herramientas de business intelligence… seguiremos y responderemos encantados vuestros comentarios.