Definiría segmentación táctica como todo análisis de características y comportamientos de clientes, orientado a la solución de un problema único y concreto. Aun cuando puede responder a un enfoque global de customer intelligence con carácter estratégico, la segmentación táctica de clientes se enfoca, habitualmente, a la optimización de campañas de marketing directo o relacional. Nos […]
Blog Servicios Customer Intelligence Segmentación de clientes Estrategia de clientes Cuota de cliente y micromarketing Indicadores y cuadro de mando de clientes Visión única e integral del cliente Marketing relacional y fidelización Geomarketing y redes comerciales Optimización de la red comercial Plan de expansión geográfica Creación de base de datos Sectores Retail Bancos y Cajas […]
De la cuota de mercado a la cuota de cliente El sector financiero es un mercado maduro, en el que básicamente, el crecimiento puede lograrse por tres vías: Retención de los clientes en cartera actualmente Venta cruzada a estos clientes Captación de clientes, que deberán ser conquistados a entidades competidoras También por ser un sector […]
Un equipo de profesionales expertos en las técnicas analíticas y el marketing, unidos para prestar servicios de inteligencia de clientes. Cada cliente es único, diferente de todos los demás. Tiene unas necesidades únicas. Está informado y demanda un servicio único. La identificación, conocimiento y relación con el cliente único son nuestra razón de ser. Nuestro […]
Somos profesionales de la inteligencia de clientes, entendida como el análisis de información para diferenciar a los clientes y basar en ellos la estrategia de marketing. Echábamos en falta información sobre customer intelligence en castellano, y nos hemos animado a presentar nuestro propio blog como: un lugar donde compartir conocimientos y experiencias con clientes, colegas, […]
¿Cuáles son las mejores variables para segmentar clientes? glups, la pregunta… que solo se puede responder con un evasivo e insatisfactorio «depende».
La riqueza de datos sobre nuestros clientes determina la calidad de la segmentación, y por tanto el éxito de la estrategia de marketing personalizado. Buenos datos, buena segmentación, marketing eficiente. Pero ¿cómo podemos saber más sobre los clientes?
Si bien a menudo se identifica la gobernanza de datos con el software que técnicamente la habilita, estudiaremos aquí su función corporativa y su relación con una estategia de analítica de datos corporativa.
Llamémoslo geomarketing, location analytics o location intelligence, el análisis conjunto de los datos empresariales, de mercado y espaciales resulta enormemente rentable para las empresas que lo utilizan. Veamos unos ejemplos y casos prácticos.
La segmentación del cliente online pasa por usar plataformas de analítica web. Cierto, Google analytics y otras son ideales para empezar a segmentar clientes online, pero ciertos indicadores y dimensiones de cliente escapan al análisis web clásico. Veamos, con ejemplos, cómo usar la geocodificación del cliente online.