Inteligencia de clientes para retail, franquicias y distribución

El cliente único en comercio

El conocimiento del cliente en la venta al detalle pasa, hoy más que nunca, por hacer realidad la visión única de cliente:

• integración del comportamiento online y offline del cliente: clientes que buscan productos online, los comparan, deciden y compran en tienda física, y al contrario, clientes que ven, tocan, prueban el producto en la tienda y compran online
• visión completa del ciclo de vida del cliente, especialmente online, desde la primera visita hasta la última compra

La fidelización eficaz en distribución minorista

Son muchos los distribuidores que han comprendido cómo su capacidad de relacionarse con el cliente es la clave para su supervivencia. Los programas de fidelización proliferan como herramienta de identificación del cliente, y generan grandes cantidades de información sobre sus hábitos de consumo.

Un programa de fidelización será rentable cuando identifique los tipos de clientes y sus necesidades y establezca relaciones diferenciadas con ellos.

Sin embargo, muchas enseñas encuentran dificultades para rentabilizar sus programas, por cuatro motivos principalmente:

• Su afectación al margen. Los incentivos del programa tienen un coste que limita la agresividad en pricing. Proponemos centrar los presupuestos del programa en las ventajas para el cliente, explotando canales de coste mínimo como el email, social media o los cupones en línea de cajas.
• La dificultad de diferenciación, a medida que los competidores lanzan sus programas con mecánicas muy similares. La respuesta es  la diversificación y personalización de la propuesta de valor para los diferentes segmentos de clientes.
• El reparto de costes y beneficios en las redes de franquicias, que debe ser transparente y claramente presentado.
• La carencia de un plan, unos objetivos explícitamente formulados. La solución pasa por una estrategia de clientes, con unos objetivos por segmento, indicadores de retorno (ROI) y progreso (KPI) y un plan de contactos alineado con la estrategia de inteligencia de negocio corporativa.

En Unica 360 somos expertos en proyectos analíticos de conocimiento y relación con los clientes en entornos de retail:

• Programas de fidelización: diseño, implantación, explotación, diversificación
• Segmentación estratégica y táctica de clientes
• Marketing cross-channel. Visión única de cliente a través de los canales de comercialización, integración óptima de canales de comunicación -buzoneo, mailing, emailing, ticket, catálogo-
• Cuota de cliente y modelos de micromarketing para la consecución de la visión 360º
• Geomarketing, optimización de redes de establecimientos y planes de expansión geográfica, estudios de procedencia geográfica, cuota geográfica, comunicación segmentada en apertura de puntos de venta