Creación de base de datos de clientes

Diseño de la base de datos de clientes

Hoy en día son mayoría las empresas que disponen de una base de datos sobre la cual comenzar a segmentar e interactuar con sus clientes. Sin embargo, no siempre es así, pueden darse circunstancias como:

  • Lanzamiento de nuevas actividades, donde el cliente es diferente del “tradicional”
  • Empresas enfocadas en la producción, que comercializan a través de distribuidores externos, y nunca han trabajado el conocimiento de cliente final ni intermedio
  • Productos y servicios “de nicho”, con un mercado potencial de pequeño volumen y características muy definidas

Una dificultad más habitual es que, aun existiendo bases de datos de clientes, éstas no pueden ser explotadas como necesitaría el área de marketing, por motivos diversos:

  • Se encuentran fragmentadas, en diferentes entornos informáticos o divisiones de la compañía, no somos capaces de cruzar las bases de datos
  • Se almacenan en entornos opacos, no accesibles para usuarios finales, no podemos hacer consultas a medida
  • Presentan problemas de actualización o calidad de los datos, no nos creemos los datos que tenemos
  • Su diseño, enfocado a transacciones, o productos, no permite la visión única de cliente

En unica360 creamos, cualificamos, mantenemos y explotamos bases de datos de clientes orientadas a la generación de información relevante de marketing.

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Metodología y fases en la creación de la base de datos de marketing

Una tarea específica es la de crear el datamart o sub-base de datos para marketing. Nuestra metodología se resume en:

  • Creación. Conocemos a fondo el mercado de bases de datos de clientes potenciales y somos expertos en validar su calidad
  • Cualificación. Enriquecemos las bases de datos, con técnicas que van desde la geolocalización hasta el telemarketing, identificando así a los clientes target
  • Mantenimiento. Garantizamos la calidad de datos, gestionamos la base de datos y cumplimos los requerimientos legales
  • Operación. Junto con nuestros partners tecnológicos, implantamos software de gestión comercial, garantizando la visión única de cliente y haciendo realidad el paradigma del CRM operacional
  • Explotación, mediante técnicas analíticas, estadísticas y de data mining: segmentación estratégica, estimación del potencial de demanda, identificación de nichos de alto potencial
  • Distribución de información. Junto con nuestros colaboradores tecnológicos, diseñamos e implantamos cuadros de mando y sistemas de reporting

La creación de la base de datos de clientes es el primer paso hacia una visión de cliente y una estrategia de marketing relacional.

¿Necesita crear una base de datos de clientes? Podemos ayudarle, contáctenos.