Indicadores y cuadro de mando de clientes

Del dato a la información de clientes

El conocimiento del cliente requiere indicadores específicos, creados para analizar cómo son y cómo se comportan los clientes. Un indicador relevante partirá siempre de una formulación de negocio, traducida en una combinación de datos en los sistemas informáticos. O dicho de otra manera: es el área de marketing la que decide cuáles son los KPI (key performance indicator) de clientes.

Los indicadores avanzados convierten los datos en información relevante centrada en el cliente y posibilitan la modelización estadística avanzada.

Algunos de los indicadores clave de clientes son:

• Valor de Cliente
• Potencial de demanda
• Cuota de cliente
• Lifetime value o valor de vida del cliente
• Churn o riesgo de abandono

Además de ser la base de desarrollos analíticos, esta información es puesta a disposición de los usuarios a través de cuadros de mando y sistemas de reporting.

En Unica 360 colaboramos con nuestros clientes en la definición de los KPI y los cuadros de mando de clientes. Conjuntamente con nuestros colaboradores tecnológicos, implantamos sistemas de reporting y consulta de clientes, a los que agregamos la dimensión geográfica.

Si necesita más información sobre indicadores de clientes y cuadros de mando, contáctenos.