Customer journey analytics, el análisis del recorrido del cliente Customer journey analytics hace referencia al análisis sistemático del comportamiento del cliente en cada punto de interacción con la organización, en los diferentes canales de contacto a lo largo del tiempo. Ah, ¿lo del mapping? No, es más complicado. Y ambicioso.
customer lifetime value
Segmentación de clientes (III), las dimensiones de cliente
¿Cuáles son las mejores variables para segmentar clientes? glups, la pregunta… que solo se puede responder con un evasivo e insatisfactorio «depende».