En Cuadro de mando geográfico. BI y geomarketing en un click presenté brevemente la solución integrada de cuadro de mando y análisis geográfico que hemos desarrollado junto a Datknosys. Allí tenéis el qué, el para qué y el cómo, no lo repetiré aquí. En este post trataré de mostrar los beneficios que aporta este sistema aplicado a la toma de decisiones en marketing bancario y financiero.

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Recientemente he tenido la oportunidad de trabajar con una consultora de renombre y de poder recordar y apreciar lo importante que es la forma de tratar los datos para realizar un análisis. El debate se centraba básicamente en categorizar o no un conjunto de variables para posteriormente hacer una segmentación.

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En el post Geomarketing y buzoneo segmentado. Buscando niños y vehículos veíamos algunas maneras de seleccionar zonas para buzoneo, en función de la presencia de hogares-target.

Ahora trataré de presentaros una metodología de medición del resultado de una campaña de buzoneo. Analizaremos una misma campaña, realizada en dos años sucesivos sobre diferentes áreas, y segmentada según tres parámetros:

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Ya está listo Geosmart, nuestro cuadro de mando geográfico. Nos ha quedado bonito, me parece. Y fácil de usar. Y corre, responde rápido. Y a nuestros clientes ya les está ayudando a tomar decisiones. A continuación os lo presento y trato de explicar qué aporta, en pocas palabras.
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Identificar las áreas donde se concentra mi público objetivo es una de las  aplicaciones del geomarketing. Otro modo de decirlo es ¿cuántos clientes de mi segmento tengo en esta zona? O ¿cuánto gastan en mi categoría los hogares en torno a esta tienda?

En ocasiones, el target viene definido directamente por el propio negocio. Así, la demanda de ropa infantil depende simplemente del número de niños. Aunque, bien pensado, quizá nuestra enseña tenga un posicionamiento de calidad más apropiado para familias con niños, sí, pero de un nivel de renta alto. O, al contrario, se posiciona como low-cost y nos interesan familias de renta media-baja. ¿Y para una categoría tan genérica como los libros?

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RFM es uno de los métodos de segmentación de clientes más sencillos de implantar, y al mismo tiempo uno de los que mejores resultados aportan a corto plazo. Se basa en la célebre intuición de Pareto, según la cual el 20% de los clientes de una compañía generan el 80% de los ingresos. El RFM es la mejor manera de constatar hasta qué punto este paradigma es real en nuestro caso, y ubicar a cada cliente en su escalón de la pirámide de valor.

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La motivación, lo que nos lleva a desempeñar una tarea, o lo que nos lleva a desempeñarla bien. Como consultor, tengo oportunidad de integrarme en equipos de trabajo muy variados, en empresas con actividades, estructuras y formas de organización muy diversas. Cada vez más, me veo en la necesidad de “tirar” de la motivación de grupos e individuos, diseñar los proyectos en torno a ello, porque me encuentro grupos y personas altamente desmotivados.

¿Cómo funciona esto de la motivación, qué falla? y de paso ¿cómo funciono yo?

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En un post anterior comentaba cómo parecen abrirse nuevas metodologías de cálculo del número de personas que transitan por un determinado tramo de vía. En aquel caso, a través de los dispositivos electrónicos con GPS, que permiten la geolocalización de sus portadores.

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En Unica 360 nos dedicamos a conocer al cliente, verlo desde diferentes criterios, agruparlo junto a otros similares, identficar sus necesidades, decidir estrategias y acciones para él. Para ello usamos diversas técnicas de análisis, de las que os vamos hablando aquí, en el blog. Dos de estas técnicas son básicas en nuestro enfoque:

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Nuestros proyectos de análisis suelen generar nueva información sobre clientes, o nuevas maneras de explotar la que ya existía. Segmentos, potenciales de demanda, valor de cliente, oportunidades de venta son indicadores que deben estar al alcance de los decisores, y poderse relacionar con otras métricas  como ventas, bajas, frecuencias de compra o campañas.

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